Informējam, ka šajā tīmekļa vietnē tiek izmantotas sīkdatnes (angļu val. "cookies"). Sīkdatne uzkrāj datus par vietnes apmeklējumu. Dati ir anonīmi un palīdz piedāvāt Jums piemērotu saturu un reklāmas. Turpinot lietot šo vietni, Jūs piekrītat, ka mēs uzkrāsim un izmantosim sīkdatnes Jūsu ierīcē. Savu piekrišanu Jūs jebkurā laikā varat atsaukt, nodzēšot saglabātās sīkdatnes.

Sapratu

Jelgavniece: «Maximas» apsargi rīkojās necilvēcīgi 39

«Es kasē maksāju par produktiem, kad pieskrēja apsargs un rupji sagrāba mani aiz mēteļa, ar varu ievilka apsargu telpā, sakot – mums par jums ir ieraksts,» ceturtdien tirdzniecības centrā «Pilsētas Pasāža» veikalā «Maxima» notikušo konfliktu atstāsta 74 gadus vecā jelgavniece Velta Ausmiņa. Lai gan viens no apsargiem pēc nepatiesās apvainošanas zagšanā viņai atvainojies, pensionāre un viņas mazmeita, redzes invalīde Sigita Ausmiņa, kura arī tika iesaistīta konfliktā, jūtas aizskartas un uzskata, ka veikala darbinieki rīkojušies rupji un agresīvi.

V.Ausmiņa stāsta, ka pārtikas veikalā ar neredzīgo mazmeitu iegājušas pēc tam, kad jau bija nopirkušas vairākas lietas «Pasāžas» otrā stāva veikalos. Iepērkoties un maksājot par produktiem «Maximā», viņa tās nesusi līdzi maisiņā. Maksāšanas brīdi pieskrējis apsargs un vilcis viņu uz apsardzes telpu, licis izrādīt maisiņa saturu. Vecā sieviete turpat pie kases sākusi kliegt, ka Sigitu nedrīkst atstāt vienu, bez tam konfliktā tūdaļ iesaistījušās vairāki citi cilvēki, kas sākuši abas aizstāvēt.V.Ausmiņa un Sigita attapušās šaurajā un neizprotami tumšajā apsardzes istabā, kur viņām piesolīts parādīt videoierakstu ar zagšanas brīdi. Tūdaļ gan apsargi atzinuši, ka ir sajaukuši, vīrietis, kurš sirmo kundzi aizturējis, izteicis īsu atvainošanās frāzi, savukārt viņa kolēģe, kas puisim likusi sievieti aizturēt, to nav darījusi. Līdzīgi «Ziņām» notikušo atstāstīja vairākas aculiecinieces, kuras pēc tam rakstīja iesniegumu ar sūdzību «Maximas» direktorei.Apsardzes darbiniece Jūlija Gavrilova, kas bija iniciatore pensionāres aizturēšanai, ar «Ziņām» atteicās runāt. Lai gan Sigita ar vecmāmiņu vairāk nekā pusstundu gaidīja pie aizslēgtajām apsardzes telpas durvīm, darbiniece pie viņām neiznāca, aizbildinoties ar aizņemtību.Direktore Rudīte Īviņa «Ziņām» atzina, ka apsardzes darbinieks Ruslans Bērziņš pārkāpis savas pilnvaras un tā rīkoties nedrīkstēja: «Nav atļauts cilvēkam pat pieskarties. Ja viņš nevēlas nākt līdzi, tad ir jāsauc policija.» R.Īviņa, kas pēc konflikta ar abām sievietēm izrunājās, norāda – šādos gadījumos cietušajiem jāraksta iesniegums, ko tālāk vērtēs «Maximas» apsardzes departamenta vadība un ja pārkāpumi apstiprināsies, konkrētie darbinieki tiks sodīti. Direktore uzsvēra, ka visi apsardzes darbinieki ir pakļauti šim departamentam, un viņa viņu rīcību izvērtēt nevar.Tikmēr V.Ausmiņa atzīst, ka notikušais viņu pazemojis: «Man kājas pēc tam trīcēja. Pat, ja ir aizdomas par zagšanu, var taču to atrisināt cilvēcīgi, bet šajā gadījumā pret mums izturējās ļoti rupji.»

Pievieno komentāru

Komentāri 39

Slepenais Pircējs

Mystery Shopping”- slepenais pircējs, slēptais pircējs.
TEL: 29662955

Speciālisti noskaidrojuši, ka piesaistīt jaunu klientu ir desmitreiz dārgāk, nekā noturēt veco.Pats izplatītākais klienta zaudēšanas cēlonis ir zems servisa līmenis:
• 69% klientu novēršas no uzņēmuma tieši piesaistīto darbinieku vainas dēļ, kam par iemeslu ir viņu nekompetence, nepieklājīga, gausa attieksme un nepietiekama uzmanības veltīšana klientam;
• 13% - zemas produkta vai pakalpojuma kvalitātes dēļ;
• 9% klientu tiek atvilti ar konkurentu palīdzību.


Ņemot vērā doto statistiku, var izdarīt secinājumu- klienti dod priekšroku tiem uzņēmumiem, kas lielāku vērību velta tieši apkalpošanas kultūrai. Cik kvalitatīva tā ir jūsu uzņēmumā? Vai varat uzticēties savam personālam? Vai klientu nodaļas un servisa dienesta darbs ir efektīvs? Kāda ir komunikāciju sistēma starp jūsu uzņēmuma struktūrvienībām un ar klientu?

MYSTERY SHOPPING — tā ir personāla darba kvalitātes novērtējuma metode, ko veic "SLEPENAIS PIRCĒJS”, kas ir speciāli apmācīts un sagatavots šim nolūkam. Pēc dzimuma, vecuma, materiālā un sociālā stāvokļa, kā arī citiem parametriem šiem ļaudīm ir jāatbilst testējamā uzņēmuma mērķauditorijai, jo "SLEPENAIS PIRCĒJS" vērtē situāciju tipiska klienta acīm. "Slepenajiem pircējiem" ir noteikti objektīvi kritēriji, pēc kuriem raksturot situāciju un uzņēmuma darbiniekus – tā ir būtiska šīs metodes pamatatšķirība salīdzinājumā ar citām, piemēram, klientu aptauju. Pirms uzdevuma veikšanas tie saņem sīku instrukciju par uzvedības modeļiem un detaļām, kam jāpievērš uzmanība. Visi aspekti ir aprakstīti speciālā anketā, kura tiek aizpildīta pēc vizītes uzņēmumā.

Izmantojot novērtēšanas metodi «Slepenais Pircējs», Jūs iegūsit sekojošo:


informāciju par apkalpošanas līmeni Jūsu uzņēmumā;
informāciju par katra konkrētā darbinieka darba kvalitāti;
informāciju par to, kā klients uztver Jūsu uzņēmumu;
informāciju par konkurentiem;
apkalpošanas kvalitātes salīdzinājumu ar konkurentiem;
personāla apmācību efektivitātes novērtējumu.
Metodes nepieciešamās informācijas saņemšanai ir atšķirīgas,- tās varētu būt vizītes tirdzniecības punktos, kontrolpirkumi, telefona zvani, vienkārši pasīva darba novērošana u.c.

"Mystery shopping”, atnākot uz tirdzniecības punktu, izvēlas preci, konsultējas ar pārdevēju un veic pirkumu, dažkārt arī provocējot un pat radot mākslīgi problemātiskas situācijas, kas varētu labāk atklāt apkalpošanas nepilnības. Tādējādi var novērtēt visu pārdošanas procesa ciklu, ieskaitot personāla darbu ar kases aparātu, preces piegādi, un pēcpārdošanas servisu.
"Mystery visiting" notiek bez pirkuma veikšanas, tiek novērtēta pārdevēja sniegtā konsultācija preces vai pakalpojuma izvēles etapā.
"MYSTERY CALLS" ļauj novērtēt izziņu vai abonentu dienestu, klientu tehniskā atbalsta centra, pēcpārdošanas servisa darbību.
"MYSTERY SERVICE" palīdz novērtēt servisa kvalitāti, montējot sarežģītas tehniskas ierīces mājās vai, piemēram, apkalpošanas kvalitāti autoservisā. Daudziem pasūtītājiem tāda novērtējuma iespēja ir ļoti svarīga.
Vairāk informācijas pa tel: 29662955

pirms 9 gadiem, 2011.05.06 13:15

nariks

es vienu reizi nozagu divus red bull un tas apsargs mani aiztureja un izsauca policiju jo es vinam atteicos dot 5 lati par to lai nesauc policiju. policija atbrauca nosmejasd ar apsargu un izejot no veikala palaida mani :D

pirms 10 gadiem, 2009.12.16 11:57

Janqus

Da MAXIMĀS tos suslikus...:@...visiem viniem jātaisa rotācija...Staigā blatodami pa veikalu iedomājoties no sevis tur MAXIMAS karaļus...Naf ko tos dabas kļudu radījumus žēlot...Atlaist ar pantu...

pirms 10 gadiem, 2009.12.16 07:16

advokats

Znaju na vse 100% ot pervoistocnika,cto rabotnik oxrani Petr,poljzujasj svoim sluzebnim polozeniem,javljajasj nacalnikom Julii Gavrilovoj,sklonil ee k soziteljstvu,vzamen on ej pishet v otcetax xoros***u statistiku i ona polucaet povishennuju zarplatu.Nu a Julja prosto prostitutka,za svoi seksualnie uslugi polucaet ne nalicnimi,a povishennoj zarplatoj,muza eje zalko,znaju ego licno,klassnij parenj,a rjadom s nim takaja grjzj...

pirms 10 gadiem, 2009.12.14 12:50

licinieks

O cem mozno govoritj,esli Julija Gavrilova vedet amoralnij obraz zini,imeja dvoix detej i muza,otkrito sostoit v intimnoj svjazi s oxrannikom Maximi Petrom Rusak.(rabotaet v Maxime na ul.Rigas,)Nocju i utrom 13 dekabrja ziteli doma Nr.22 po ul.Pernavas stali svidetjaljami celogo spektaklja-muz Julii neozidanno priexal iz Rigi i okazalosj ne vovremja,v kvartire bil Petja,dverj muzu ne otkrivali,muz vizival policiju,kotoraja predlagala vzlomatj dverj,kogda ljubovnikam stalo jasno cto dverj budut lomatj,Petru udalosj ujti iz kvartiri cerez cerdak i vijti cerez drugoj podjezd.Zalko muza,ocenj xoroshij parenj,nikto o nem ploxogo slova ne skazet,ne povezlo emu s zenoj...A etix ljubovnikov nuzno gnatj v sheju iz Maksimi,ctobi ne pozorili svoim povedeniem solidnuju firmu.Esli celovek necistoploten v semejnoj zizni,takze on vedet sebja i na rabote.A Petr vdobavok k tomu cto spit s cuzoj zeno eshe i trus,kak trusi mogut rabotatj v oxrane?Stid i pozor oboim!

pirms 10 gadiem, 2009.12.14 10:58

licinieks

O cem mozno govoritj,esli Julija Gavrilova vedet amoralnij obraz zini,imeja dvoix detej i muza,otkrito sostoit v intimnoj svjazi s oxrannikom Maximi Petrom Rusak.(rabotaet v Maxime na ul.Rigas,)Nocju i utrom 13 dekabrja ziteli doma Nr.22 po ul.Pernavas stali svidetjaljami celogo spektaklja-muz Julii neozidanno priexal iz Rigi i okazalosj ne vovremja,v kvartire bil Petja,dverj muzu ne otkrivali,muz vizival policiju,kotoraja predlagala vzlomatj dverj,kogda ljubovnikam stalo jasno cto dverj budut lomatj,Petru udalosj ujti iz kvartiri cerez cerdak i vijti cerez drugoj podjezd.Zalko muza,ocenj xoroshij parenj,nikto o nem ploxogo slova ne skazet,ne povezlo emu s zenoj...A etix ljubovnikov nuzno gnatj v sheju iz Maksimi,ctobi ne pozorili svoim povedeniem solidnuju firmu.Esli celovek necistoploten v semejnoj zizni,takze on vedet sebja i na rabote.A Petr vdobavok k tomu cto spit s cuzoj zeno eshe i trus,kak trusi mogut rabotatj v oxrane?Stid i pozor oboim!

pirms 10 gadiem, 2009.12.14 10:57

susurs

es taadus momentaali atlaistu,jau cik reizes maximaa ir taadu gadiijumu bijis!!!!
domaa ka ja ir apsargi tad baigi krutie???? xa vinjus panjemt aiz 6kvarkas!!!!!
meerglji sasodiitie tik taadi maak aiztikt vecus un neaizsargaatus cilveekus!!!!
ja vinja negribeeja iet kabiinee,taas bij vinjas tiesiibas,vinja var arii neiet!!!!

pirms 10 gadiem, 2009.12.13 22:50

rrrrrrrrrr

Tā rupjā krievu urla ir jāatlaiž! Tikai to vien jēdz kā uzbrukt pensionāriem un invalīdiem, bet uz īstajiem zagļiem pat ausi neceļ, jo ar visiem ***ā sabāzusi!!

pirms 10 gadiem, 2009.12.13 14:44

agents007

Zinu noteikt vairāk par Tevi! Liikumdošanas zināšanas neprasa, lai strādātu par Maxima apsargu! (Sila est, uma nenada) Tas ir nožēlojami! Esi drošs-Pārmaiņas noteikti būs!!!

pirms 10 gadiem, 2009.12.12 19:08

Anonims

Parak zinosh esi agent!! Kadreiz pats apsardze lielveikala esi stradjis??? Ja nesi tad nevajag muti virinat neko nezinot

pirms 10 gadiem, 2009.12.12 18:01

agents 007

Kā vispār var veikt kratīšanu viens apsardzes darbinieks tumšā telpā bez lieciniekiem!

pirms 10 gadiem, 2009.12.12 17:10

agent 007

Cik tas ir pazemojoši! Kā rīkotos Jūs, kuri 75 gados nav piesavinājušies svešu mantu un pēkšņi Tevi aiztur par zagšanu, tikai tāpēc, ka Julkai izlikās, ka zog, neviens pikstulis nepiksteeja? Kāds izmisums un pazemojums pārņemtu Jūs?
Kāpēc uz vietas nevarēja pārbaudīt, bet bija jāvelk uz tumšo "kratīšanas"bunkuru? Cik tas bija briesmīgi noraudzīties no malas,kā pensionāri velk aiz rokas uz telpu un neredzīgā meitene ieķērusies vecmāmiņai raujas pakaļ.
Veltas k-dzei nevajadzēja piekrist, bet vajadzēja uzreiz saukt policiju!
Šāda Maximas apsardzes darbinieku rīcība ir nosodoša, un viņu īstā vieta ir kādā pāraudzināšanas kolonijā?

pirms 10 gadiem, 2009.12.12 17:05

ināra

Te vismaz kāds atvainojās,bet mums ar meitu pat nedomāja atvainoties.Mēs iegājām Maximā Valdeka ar bērnu ratiņos .Ejot prom ,pie durvīm aizturēja un lika visus pirkumus izkrāmēt un čeku parādīt,jo ar ratiņiem pa veikalu staigājām.Labi ka čeks bija paņemts,jo citreiz šo makulatūru neņemu.Pēc tam pateica,ka varam iet.Bet, kā mēs pēc tam jutāmies ,tas nevienu neinteresē.Kopš tās reizes Maxsimā čeku paņemu obligāti.

pirms 10 gadiem, 2009.12.12 11:02

...........

Da tas R.Berzins tos zaglus tur dauza es dzirdeju no pazinam ta darit nedrikst .Sarga to Maximu ka savu ipasumu parak nopietni to darbu uztver es vina vieta aslabinatos saniemtu savu pici un telotu darbibu .Tapat vinu atlaidis agru vai velu ta ari vinam vajaga .

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 22:35

Narkoklimats

Es tur nocniepu vienu reizi pudeli taja Maxima tas trakais apsargs RB divas reizes mani izrubija apsargu telpa man nepatik apsardze atvalinat no darba pi..........

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 22:27

Drags

Izlasiju rakstu nu pec raksta spriezot protams puse piedomats puse taisniba.Nevar ataisnot apsargu bet sodit ari nevar jo vinsh pilda savu darbu

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 22:22

Darba Rukis

Sveiki !Nu nezinu kas tur notika bet cik saprotu kundze nedavas lidz apsargam kad tas piedavaja .Vajadzeja to piedavajumu uztvert mierigi un konflikata situacija nerastos ,mani vienreiz kludas del ari apsargi piedavaja doties taja briesmigaja tumsaja telpa .Tas pats R.Berzins nu beigas atvainojas vis bija korekti no vina puses .Patikams virietis saruna bet briesmigs pec izskata :)
Nu ja vinam ta Julija pateica ka ira redzejusi ka kundze zog apsargam bija jarikojas .Manam domam Juliju ira vainiga taja visa putra .Nu un protams ta kundze gados ari pieleja ellu uguni :)

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 15:26

Draudizgds

Raksta Protams vis pagriest otradak neka bija, dalei tainiba ira dalei ne .Es pats biju liecinieks virietis apsargs piegaja pie kundezs un piedavaja iet vinam lidz uz apsardzes telpu kundze saka uzvesties agresivi teica ka doshot apsargam ar pudeli pa galvu .Par to ka vinas mazmeita ira akla vispar nebija ne runas .Es izteniba apbrinoju apsarga pacietibu .
Protams kluda cik sapratu radas tas Julijas del .Bet apsargs visu izdarija pareizi Julja jaatlaiz no darba vienozimigi .

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 15:13

liii

kada starpiipa krievs vai latvietis--fakts tas ka taada atieksme nav pielaujama

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 11:58

ailija

Rimi apsargi ir pavisam savādāki,labāki,protams!:) Man vienreiz kaut kas nopīkstēja,turpat arī meklējām vainīgo lietu ļoti pieklājīgi,izrādījās tā bija Maximā pirktā šokolāde!:D

pirms 10 gadiem, 2009.12.11 10:23

Vietējās ziņas